????露露檸檬公司的高管和員工正躺在地板上。他們剛和自稱為“極樂學家”的埃奧因?費恩練了一個小時的瑜伽。費恩的事業就是露露檸檬幫助發展起來的?，F在是7月的早上，地點在公司的溫哥華總部，瑜伽課一開始，費恩讓大家坐成一個按摩圈，聽他的號令擁抱身邊的一兩個學員。他解釋說，這叫“結善緣”。接下來，他們又做了幾輪側立式和下犬式動作，然后就躺在地上，閉著眼睛。這叫“挺尸”（savasana），一種完全放松的姿勢。

????公司內部鮮有如此寧靜的時刻。它連續第三年出現在《財富》雜志的增長最快公司排行榜上，名列第21位。這個長期受到都市瑜伽愛好者和趨勢投資者垂青的運動服品牌正在經歷一個異常不適的年份：3月份，因過度透明，公司召回了一大批經典的黑色瑜伽褲。（此事還成了吉米?金麥爾晚間脫口秀節目的笑料。公司的莊重澄清反而讓問題進一步惡化。它說：“只有消費者在穿上褲子后彎腰，才能看出透明?！保?個月后，公司首席執行官克里斯汀?戴伊宣布了辭職計劃，但沒做更多的解釋。她對《財富》雜志說：“謹慎是我的價值觀之一?！惫芾韺拥牟环€定嚇壞了投資者，股價在公告后數日下跌了20%，抹去了20億美元左右的市值。

????盡管公司拼命表示，透明事件和管理層動蕩并無關系，但這兩件事已經傷害了它的形象。對戴伊、創始人和董事長丹尼斯?威爾遜（綽號“薯片”）等前任與現任高管的采訪描繪出了這家有15年歷史的公司的狀況：盡管年銷售收入達13.7億美元，在世界各地擁有218家門店，它仍然難以成熟。露露檸檬正在向它的男性和少女品牌注入資源，計劃今年新開38家門店。與此同時，它還要努力投資于倉儲和供應商管理系統。這家公司的文化是通過一種不同尋常的培養計劃形成的（后面會詳談），給人一種與外界隔離的感覺。威爾遜在高級職位上安插了鄰居和家人，讓這個缺點更加惡化。公司高層之間的關系明顯緊張。戴伊曾是星巴克（Starbucks）公司高管，2008年加盟公司。而威爾遜是一位雄心勃勃的創業家，兩人對彼此幾乎不說好話。從《財富》雜志分別對他們進行的專訪可以明顯看出，他倆的關系已經損害到了無法修復的程度。

????露露檸檬正在積極尋找新的首席執行官，一旦找到，戴伊將正式下課。（她自稱是自愿離職，公司沒有反駁。）目前尚不清楚在新領導人上任后， 現年58歲的威爾遜將扮演什么角色。他充滿魅力，但有時不夠專注。同事們說他坐不住，一邊騎著健身自行車一邊開業務會議。在露露檸檬的發展過程中，他時不時干預日常事務。他說不想當首席執行官，可他對公司的政策和原則都要干預。

????對于露露檸檬近來的亂象，威爾遜有著禪學一般的生動看法，他將公司比作一個叛逆的少年。他在溫哥華宮殿一般的豪宅里接受采訪時說：“公司需要經歷一個依靠自己成長的階段，內部管理需要犯一些專屬于自己的錯誤。否則三、四十年后，它就不會成為我希望的模樣?！甭堵稒幟室呀涀C明，它能夠成長?，F在的問題是，它能夠長大嗎？

????威爾遜說，他創辦露露檸檬的一個理由之一就是避免在今年困擾公司的透明問題。在上完第一堂瑜伽課后，他注意到學員們的褲子在他們彎身卷起練功墊時出現透視。此前不久，威爾遜剛賣掉了他的沖浪板、滑板和滑雪板公司Westbeach。他發現自己有機會把他在所謂技術運動服裝的專業知識帶到瑜伽領域。

????他的方法是開創性的。在露露檸檬之前，零售商把男士健身服裝的尺寸變小，再配上女性的色彩，就做成了女性健身服。行業管這叫“改小和改粉”。威爾遜認為，女性不想穿著不合造的T恤衫鍛煉。為了帶給設計師靈感，公司虛構了一個名叫Ocean的女性，一位富裕、健康、有文化的32歲文藝女青年。露露檸檬這個名字也來自威爾遜的想象：他曾將Westbeach的一個部門Homeless Skateboards高價賣給了一家日本公司。他認為這個品牌的魅力來自名字中的字母。他為自己的新企業創造露露檸檬這個詞，是希望有一天它能賣個好價錢。整體概念——時尚前衛的風格，聽上去不俗的名字——再加上露露檸檬的技術因素（無縫接合和透氣布料）和與消費者的溝通，讓威爾遜的健身服可以賣到每件100美元甚至更高價。

????隨著產品越來越受歡迎，露露檸檬已難以滿足需求，但這竟然引起轟動效應，給它的商店帶來更多的客流。因為女士們知道，已售罄的商品不會再補貨。公司采用的是金字塔的產品設計和存儲模式——位于頂端的是少數幾種“驚艷”產品，會在四至六周內售完；季節性產品處在中間；大宗貨，比如瑜伽褲和跑步褲，位于低端。公司主要通過網絡和在亞斯彭、西漢普頓這樣的時尚地段銷售。這些地方在裝修和營銷方面存在很大的靈活性。露露檸檬的方法獲得成功：研究公司Retail Sails去年報告稱，露露檸檬每平方英尺的銷售額名列全美第三，僅次于蘋果（Apple）和蒂芙尼（Tiffany）。

????威爾遜和公司在早期完全把精力消耗在商店和設計（均采用創新材料）上。2007年起擔任露露檸檬首席財務官的約翰?庫里說：“產品是頭號重點，當然也有文化、商店體驗等這些事情。威爾遜竟對我說，他不在不能增加價值的地方投錢，比如金融、IT、人力資源。”公司越來越大，但那些不那么耀眼的功能仍然沒有發展起來。技術總監凱瑟琳?亨利說，她2010年上任時吃了一驚，發現后臺辦公系統只和營業收入為兩三億美元的企業相匹配，而當時的公司規模是這個數字的一倍。不少業務的管理還在使用EXcel表格?；A設施缺乏竟然讓亨利加快落實支持技術，因為她無需處理太多舊設備。

????但不是所有轉型都這么順利，一些高管說，露露檸檬仍然缺少嚴格的生產模式。如果設計師需要更多的時間設計一件產品，他們就會如愿，不管這會給生產計劃帶來多大的壓力。（公司辯解，生產計劃本來就是靈活的。）生產部門的員工數只相當于一間比它小得多的公司：在香港和臺北有20多位員工，負責露露檸檬每年3,000萬件產品當中的90%的生產。幾乎前高管稱，露露檸檬缺少懂質量控制、原材料等服裝生產專業識的人，不過公司現在正加強人才儲備。

????3月，公司將瑜伽褲下架，它面臨的壓力顯而易見。熱銷的萊卡尼龍混紡褲Luon的透明投訴率一般情況下為1%，但2013年推出一個批次產品的投訴率卻高達12%。Luon還不是露露檸檬今年第一次出現產品問題。消費者還反映，色彩鮮艷的產品會掉色，還有一個小批次的泳衣沾濕就變得透明，讓人難堪。但Luon的錯誤傷害到了核心產品，影響到公司17%的庫存，召回將使公司今年的營業收入最多減少6,700萬美元。晨星公司（Morningstar）分析師杰姆?卡茨說：“你實在不能犯錯，尤其是當你報價100美元，銷售人們要穿著它流汗的褲子。”一些消費者氣壞了，把事情鬧到網上。公司的一篇有關透明事件博客吸引了兩百條評論，露露檸檬迷（Lululemon Addict）專區的一篇博文揚言要戴伊的腦袋，說“她毀掉了露露檸檬的所有特別之處”。

????Luon問題是對管理層的嚴重警告。威爾遜說：“我們發展質量控制的速度跟不上公司的增長速度。我們犯了錯誤?！盠uon事件之后，公司開始發展質量團隊。采購團隊為Luon增加了兩家新供應商，還收緊了對面料的規格要求。歷時兩年研發的下一代產品Full-on Luon于7月推出，獲得了顧客的好評。

????在一些外人看來，Luon事件不只是質量問題，還說明公司的攤子鋪得太大，難以為繼。白金漢研究公司（Buckingham Research）的分析師約翰?佐利迪斯說：“露露檸檬公司過度使用了它的基礎設施，榨得太狠了，它的遠超行業平均水平的利潤率反映了這一點。我們認為露露檸檬需要放慢增長，追加對基礎設施的投入。否則，與執行相關的風險仍會高企，可能在未來導致更多的問題?！?/p>

????薯片威爾遜每天早上都相信，他的生命或他的公司出了問題，必須想辦法解決。他害怕平庸?！叭绻也挥眠@種觀點看世界，世界就會把我甩在后面?！边@位身高1米9的壯漢熱衷于自我修煉。他決心每年都要跑溫哥華的松雞山（Grouse Grind）上陡峭的登山道，次數與他年紀相等（今年他要跑58次。）這條道長1.8英里（約2,869米），爬升高度2,800英尺（853米）。不過，他講話時帶著瑜伽導師的柔和語調，與他鐵青色雙眼閃爍著的混沌能量形成了鮮明的對比。

????威爾遜的童年過得并不輕松。父母在他12歲時離婚，家里一直為錢發愁。他覺得，他可以完全靠自己生存。（他有一次偽造了媽媽的一張支票，用來支付在一家食品店的餐費。）這種想法一直伴隨著他長大。他說，后來了解到，他的這種思維——需要完全掌控大多數情況——對他當經理不利。

????威爾遜通過Landmark的課程發現了他的職業和個性缺點。Landmark是一家營利的領導力開發公司，由沃納?埃哈德合伙人公司（Werner Erhard & Associates）的前雇員在1991年創辦。（該機構在上世紀70年代以精神激勵培訓出名。）他說：“我創辦了幾家公司，但只能把他們帶到一定高度。然后，它們基本上就只能破產了，原因是因為我干預一切工作?！?