圖片來源：CODY PICKENS

????你也許不知道艾迪歐設計公司（IDEO），但你很可能知道它的作品。如果你用過蘋果公司（Apple）的鼠標（艾迪歐在1980年為其設計了第一款鼠標），用寶潔公司（Procter & Gamble）的速易潔（Swiffer）拖過地（它參與了這一暢銷產品的開發），或者最近在機場排過隊[它與美國運輸安全管理局（Transportation Security Administration）合作研究如何使排隊過程更加人性化]，那么你就感受到了大衛·凱利（David Kelley）作品的力量。1978年他在加州帕洛阿爾托市（Palo Alto）創辦了艾迪歐公司，如今它已成長為一家擁有600名雇員和1.3億美元營業收入（它拒絕透露利潤數字）的全球性公司。艾迪歐為三星（Samsung）、禮來制藥（Eli Lilly）、美國銀行（Bank of America）等企業的產品、服務和組織觀念注入了以人為本的理念。現年62歲的凱利還是斯坦福大學（Stanford University）住宅設計方面的絕地大師。這位自稱對什么都感興趣的老板為艾迪歐的業務之廣感到自豪，從為傷員設計理想房屋到幫助艾摩（Elmo，美國著名幼兒教育電視節目《芝麻街》中的一個招人喜歡的小怪獸——譯注）通過移動應用程序教孩子們掌握良好禮儀，它的觸角無處不在。

????我在俄亥俄州巴伯頓市（Barberton）長大，父親是固特異公司（Goodyear）的工程師，母親是家庭主婦。我的成長經歷在美國中西部相當典型，我對考大學不感興趣，真正讓我興奮的是拆卸汽車或者洗衣機。

????1973年我取得了卡耐基梅隆大學（Carnegie Mellon University）電子工程學院的理科學士學位，在位于西雅圖的波音公司（Boeing）謀得一個職位，為波音747客機設計艙內產品。了解到斯坦福大學產品設計課程項目之后，我開始對技術之中的以人為本方面產生了興趣，但并沒有想到會被錄取。所以我搬家到戴頓市（Dayton），跳槽到全國現金出納機公司（National Cash Register），從事設計新的銀行終端，一直工作到得知自己被錄取之時。

????這個斯坦福項目非常對我胃口，我一門心思想要發現他人的所需所想并通過設計產品滿足他們的要求。1977年我取得工程和產品設計理科碩士學位，并發現自己非常喜歡教學工作。1978年我對自己的導師鮑勃·麥金（Bob McKim）教授說我想保留教職，但同時也想創辦公司。他把我介紹給了當時在斯坦福大學學習的迪安·霍維（Dean Hovey），我們共同創辦了霍維﹣凱利設計公司（Hovey-Kelley Design）。在硅谷擁有企業的一些教授們向我們提供了首批業務——設計一款盲人閱讀器和一種名叫差分細胞計數器的醫療設備。

????在迪安和我創辦公司后不久，經斯坦福大學的一位同事介紹，我們結識了史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）。之后我們為蘋果做了很多設計工作，他們專注于技術方面，我們專注于人性方面。[在設計第一款蘋果鼠標時]我們問，你打算怎么使用它呢?用指尖點擊，還是像肥皂塊一樣滑來滑去?為蘋果設計產品之后，便開始有人對我們感興趣了。

????當時我們有三個辦公室，每月租金300美元。我現在還記得簽訂為期十年的租約時我的手都在顫抖，因為我那時還沒有還完學生貸款，完全是負資產。我沒有興趣計算公司當時有多少收入，現在還是這樣。當時我們的服務收費是每小時25美元，有6名雇員。我們一半時間在工作，一半時間沒事兒干。唯一讓我關心的是我們每小時的費率是多少，是否有足夠的業務讓大家有事做。

????1980年迪安決心不再做咨詢業務，于是1981年我們把公司名字改成了大衛·凱利設計公司（David Kelley Designs，DKD）。我覺得咨詢和設計業務不同于其他工作的地方在于你可以跟各種公司打交道。我那時一心專注于產品設計，并沒有意識到對客戶而言真正重要的是業務。例如，剛開始我們設計一把椅子時并不考慮以后如何維修和服務的問題，現在我們會做通盤考慮。

????跟其他人一樣，我們也有失誤的時候。1984年我們創辦了一家名叫Enorme的公司，聘請意大利設計師埃托雷·索特薩斯（Ettore Sottsass）設計了一款電話，由我們負責銷售。投資者投入了數十萬美元。索特薩斯的設計被收藏到現代藝術博物館（Museum of Modern Art），但我們卻找了一個只通過博物館渠道銷售產品的分銷商。所以我們擁有一個商業創意，卻不明白它對于消費者具有什么樣的價值主張。最終，大量電話積壓，直到現在還能偶爾在eBay上看到它。

????在DKD時代，非常幸運的是我們能夠跟硅谷最好的創業投資企業以及最令人興奮的前途光明的企業合作。我們為各種項目的前期階段籌集種子創業資本，然后把這些創意引薦給各種融資渠道。我們把這個孵化器叫做開端（Onset）。雖然現在我不再參與這個項目，但它目前仍然運作良好。

????1991年時客戶開始要求我們提供同時包含設計和工程的整合方案。當時我們跟兩家公司合作提供這項服務，合并是為客戶提供更好服務的最佳選擇。全公司上下都開始為新公司叫什么名字開動腦筋，大家一致贊同名字中要包含“創意”（idea）這個詞。“ideo”是英語中的一個前綴詞，我們一度要使用“Ideo-Space”（創意空間）、“ideology”（意識形態）之類的詞語，但最后決定使用“IDEO”這個前綴詞本身。

????我們有一套名叫“設計思維”的工作方法，它能帶來人性化的創新，那些愿意冒險的公司為我們提供了一個機會。最讓我引以為豪的艾迪歐設計之一，是1996年我們為飛利浦公司（Philips）設計的Heartstream牌便攜式除顫器。根據我們的設計，沒有經驗的使用者也可以用它拯救病人的生命，只需從墻上摘下機器，按照語音指示操作即可。

????慢慢的，我們從產品設計轉向了服務、體驗和環境設計。20世紀90年代初，開始有公司咨詢能否通過轉變和設計組織結構來培育創新。我們稱之為組織設計。我們目前最大的項目是為秘魯設計一套教育系統轉型方案，為它設計新的學校和課程安排以及確保項目資金的正確使用。

????我們對商業世界的最大影響是，設計思維這一流程能夠幫助企業創新。我們努力向客戶灌輸一種他們可以隨時隨地進行創新的信念。剛開始我們手把手地教他們如何做，但很快他們就意識到自己能夠獨立做到。

????2000年50歲時，我認為是時候讓其他人來管理公司了，于是我卸下了首席執行官的職務。我現在只擔任董事會主席，我可以集中精力管理斯坦福大學的設計學院（d.school）[哈素·普拉特納設計學院（Hasso Plattner Institute of Design）]，它成立于2005年。我可以騎車往返于艾迪歐和校園之間。對于艾迪歐，我只參與涉及總體策略方向和公司文化的事務，我在斯坦福大學一年教授五門課程，需要投入很多精力。

????2007年我在女兒的學校逗留期間接到醫生電話，說我得了咽喉癌，有40%的存活率。經過一年化療和手術、度過一切難關之后，我發覺幫助個人或組織釋放創造力是我一生的最大追求。設計學院，艾迪歐，以及我正在與兄弟[艾迪歐合伙人湯姆·凱利（Tom Kelley）]合著的、將于今年10月出版的著作《創造性信心：釋放每一個人的創造潛能》（Creative Confidence: Unleashing the Creative Potential Within Us All）都是我為實現這一目標所做的努力。

????2007年我們還啟動了公司所有權改革的工作，以提高資深領導人的所有權比例。這項工作目前已經完成。

????我很高興自己能夠搭建一個供他人表演的舞臺。人在一生中所做的每一件事情都不是只靠大腦的一側就能完成的。每件事都同時具有感性的一面和務實的一面。首席執行官可能認為他們選擇了沒有創造性的一面，但所有決定都有人性的成分在其中。因此，我們告訴大家，所有業務之中最重要的一點是以人為本。