????在我們的旅游團留美的最后一天的早上7點30分，我們集合去好萊塢環球影城（Universal Studios Hollywood）。外面的溫度接近38攝氏度，但即便是最年長的隊員——一位80出頭的老人——也精神抖擻地游完了整個主題公園。第一站是根據最新一集《變形金剛》（Transformers）打造的3D過山車。系好安全帶后，我們所有人都拿起iPad，拍下整個過程。

????盡管公園里的電車觀光的導游只講英語，但見到那些偶像，比如《大白鯊》（Jaws）里鯊魚、金剛，旅游團還是很高興。在穿過紫藤巷（Wisteria Lane）時，所有人都叫了起來。[《絕望主婦》（Desperate Housewives）在中國很受歡迎]。在觀看老電影的畫面時，導游取笑說，參加電車游覽的一半人太年輕，不記得這些電影。接著又他帶著諷刺說：“你們當中的另一半不會說英語。”

????我感到不適。這不是我們團遭到的第一次不禮貌的接待。無論在觀光景點還是餐廳，我都聽到工作人員抱怨我們旅游團的規模和習慣。有些員工根本無視團員的要求。服務員在我們點熱水而不是冰水時，感到很不理解。

????波士頓咨詢公司的專家呂晃說，美國公司還沒有為中國的旅游熱做好準備。他回憶起曾在邁阿密的一家很受中國旅游團歡迎的古巴餐廳用餐，但該餐廳卻沒有中文菜單。他說：“我覺得很多外國品牌——酒店、航空公司、旅行社——確實沒有為中國人定制好產品。”

????零售商趕潮流的速度更快一些。折扣商城里的專賣店可以使用在中國非常普遍的銀聯卡。美國最大的商城運營商西蒙地產集團（Simon Property Group）慶祝了中國春節，在拉斯維加斯的一家購物中心甚至表演了舞龍。手提包零售公司蔻馳（Coach）自2010年以來聘用了超過100名說中文的銷售員。公司在曼哈頓的旗艦店目前有20%的銷售收入來自中國游客，根據游客的需求來組貨。蔻馳國際部的總裁維克多·路易斯（Victor Luis）說某些專賣店提供根據中國紙幣大小制作的錢包。

????美國的酒店在吸引中國旅客方面也取得了進步。在洛杉磯，我的旅游團住在希爾頓LAX酒店（Hilton LAX），這是美國最大的機場酒店之一。2011年，希爾頓啟動了名為“歡迎”的項目。被打上中文“歡迎”字樣的酒店提供茶壺、拖鞋和早餐粥等服務項目。萬豪（Marriott）和喜達屋（Starwood）也有類似的項目。我們的旅游團喜歡這些表示。當羅杰對我們說，拖鞋可以帶走，大家都歡呼起來。但我們沒有人去吃價格為22美元的早餐。我也沒有在用餐區看到任何中國客人。

????在旅游團留美的最后一晚，我們在圣莫尼卡的巴布甘蝦業公司（Bubba Gump Shrimp Co.）餐廳進餐，其坐落在一個能俯瞰海灘的碼頭上。我們吃的是套餐：樣子難看的特色沙拉、煎魚和薯條。甜點是一塊小巧克力蛋糕。鐘道吃了一口就推到一邊，臉上很不高興。“太甜了。”她對我說。

????觀賞著落日，我問鐘道和狄平，他們喜歡美國什么。鐘道說：“美國人非常誠實、勤奮、開放和友善。”她還說：“衛生間很漂亮。”

????狄平趕緊點頭同意：“非常干凈。有傳感器。”

????鐘道對我說，他們計劃明年再來美國。他們想去夏威夷。她還說，她的很多朋友對來美國旅游很感興趣。她說：“這只是個開始。現在很多游客來自北京或上海這些大城市。與整個中國相比，這真算不上什么。很多的人會來，他們來的時候，會看到在中國見不到的東西。”

????譯者：古正