????去年秋季，就在羅睿蘭被提名為公司CEO的前3周，我們在《財富》雜志一年一度的“全球最具影響力的商界女性峰會”（Most Powerful Women Summit）上進行了一次公開對話。當時，外界紛紛猜測IBM很快就會宣布她的升職消息。我問她彭明盛是否向她透露過什么。羅睿蘭仔細想了想：“他總是這樣說，‘沒有什么事情是注定不變的。’”隨后她又解釋道：“無論你從事哪一個行業，它遲早會實現商品化。它會貶值。你必須不斷為之增值。”

????換而言之，羅睿蘭認識到IBM必須不斷發展。在技術領域，新變化不斷涌現，如果她不能幫助IBM成為第一家發現新變化并使之商業化的公司，IBM就會一敗涂地。

????這個明智的建議完全是經驗之談。目前，IBM仍然沒有擺脫20世紀90年代幾近破產的夢魘，當時它錯失了個人計算機帶來的轉變，以致公司瀕臨破產的絕境。郭士納帶領IBM實現復興后，彭明盛繼位，他采取的對策是，為公司的未來大膽地制定研究導向型的決策，并且在執行過程中貫徹近乎嚴苛的紀律。此外，他還培養了一支基本由IBM的老臣組成的、可靠的高層管理團隊（他們幾乎沒有人跳槽），這點也許是最重要的，而且就現代企業文化而言，這在某種程度上也非常罕見。

????IBM喜歡低調的領導人，與媒體報道相比，公司更喜歡對客戶無微不至的關注。今年年初，當只有男性參加的奧古斯塔國家高爾夫俱樂部（Augusta National Golf Club，它一直為IBM等公司的CEO提供會員資格，而IBM也是該活動的贊助商）沒有給羅睿蘭會員資格時，她始終對這次事件保持沉默，甚至當這次冷遇引發媒體大戰時，她還是不為所動。盡管她從未辯解過，但是人們感到，與帶領IBM走向成功相比，在此類問題上大談特談無助于她為女權運動做出的杰出貢獻。畢竟，還有一家公司等著她去管理。

????因此，在保持IBM長期傳統的管理作風的過程中，羅睿蘭一直在設法實現她幫助前任CEO制定的IBM的“2015路線圖”。為了實現200億美元的宏偉目標，羅睿蘭規劃出4個高增長領域，要求公司予以關注。它將繼續執行“智慧的地球”計劃，這個融入了舊系統的計劃讓我們的市鎮用新的計算形式運轉。由于IBM開始為城市、商業等新的市場分類冠以“智慧”的名稱，因此這項倡議在去年為公司創造的營業額增長了50%。公司還將通過投資幫助其他公司接受云計算的理念，而且它將為IBM的商業分析注入強大動力。羅睿蘭將抽出大量時間在成長型市場設法簽訂交易，到2015年這些市場的營業額有望達到IBM公司營業總額的30%。

????為了實現這個目標，羅睿蘭從1月開始就在全球各地往來奔波。她給自己設定了一個早期目標，即在上任的前兩個月會晤100家客戶公司的CEO，她很快就超額完成任務。4月，她來到巴西，用一周的時間商討上任以來的第一筆大交易的詳細內容，交易的另一方是能源巨頭艾克·巴蒂斯塔（Eike Batista），他稱羅睿蘭“性格坦誠、直率”。按照合同，IBM將為巴蒂斯塔的EBX Group管理信息技術業務，在未來10年里這筆交易的合同額將達到10億美元，此外它將收購一家EBX子公司20%的股份，該公司為采礦、能源和造船等行業提供技術服務。

????羅睿蘭在執行彭明盛制定的戰略的同時，也在為IBM公司打上自己的印記。IBM公司面臨的一大挑戰是：項目執行出了名的緩慢，這有時也是受公司嚴重的官僚主義作風所累。因此，羅睿蘭正努力解決這個問題。IBM最資深的高管一直效力于三支團隊——運營、技術和戰略——從而幫助引領公司的發展。羅睿蘭創建了第四支領導團隊：客戶體驗團隊，而且自己擔任負責人。這支團隊中沒有資深高管。相反，她指定一系列與客戶打交道的高管每月向她當面匯報一次。他們帶來了其他公司的領導人——前不久，他們招待了麗思⌒卡爾頓（Ritz-Carlton）的首席銷售和市場營銷官克里斯·加貝爾頓（Chris Gabaldon）——了解其他公司如何處理客戶關系。羅睿蘭說，與其說這是“清理路障”，不如說是創建“典型的IBM關系”。IBM希望此舉也有助于提高公司在客戶中的聲譽。

????當羅睿蘭帶領IBM向第二個百年邁進時，技術領域再次掀起變革。羅睿蘭說，我們正在進入計算的“認知時代”。她解釋說，截至目前，歷史上僅出現過三個計算時代。第一個時代包括了可以計數和列表的機器設備，也就是托馬斯·沃森（Thomas Watson）首先生產的計算器和打卡機。始于1960年的第二個時代讓可編程的計算機問世。“如今你了解的每一個設備——包括你面前的iPad——都可以用來編程。”羅睿蘭在第一個客戶大會上向觀眾如是說。接下來呢？“這是機器學習的時代。”

????在這方面，IBM公司的沃森超級計算機就是最好的例子，它已經擊敗了兩位在電視智力競賽節目《危險邊緣》（Jeopardy!）上保持最長獲勝記錄的人。這個計算機系統可以理解自然語言。它能做假設，從而認識到每一個結果會有不同的統計可能性。此外，它還能在認知過程中不斷學習，從而提高反應的準確性。當羅睿蘭說到計算的認知時代時，她其實就是在指這項技術。

????沃森是IBM實驗室的產物，公司平均每年為之投資60億美元。如今，IBM把沃森推向了商業領域。IBM的老客戶羅莉·比爾（Lori Beer）驅車前往紐約州的Yorktown Heights，現場觀看了那場決賽，在那里她第一次遇見了羅睿蘭。比爾是壽險公司WellPoint負責技術采購的執行副總裁，她認為沃森也許會有用武之地。她參觀訪問了IBM研究室（IBM Research），羅睿蘭也多次回訪WellPoint。“她其實是在花時間了解我們。”比爾說。“她確定真正認識到我們的問題所在。”

????2011年9月，兩家公司為WellPoint商量出一個交易，即如何利用沃森的數據處理能力向護士和醫生提供治療選擇和診斷。未來，當接收到新病人的信息時，沃森將尋找具有類似癥狀的病人的數據，以及最成功的治療方案。它將提供一系列治療選擇，甚至還可以告訴你每一種選擇有可能產生什么樣的結果。這筆合同簽訂后不到一年，第一批試點設備于今年8月在WellPoint的護士中首次開始使用，護士利用該設備管理復雜的病例并且評估醫療供應者的治療要求。與此同時，一家類似于醫學院的機構正在使用沃森計算機，這樣它就能從醫療記錄和其他數據中汲取信息，以便在2013年年底前應用于腫瘤學臨床，幫助醫生治療癌癥病人。

????當然，羅睿蘭認為沃森在醫學領域之外還有廣闊的應用前景。這正是她邀請比爾在她的首個客戶大會上發言的原因，這次大會既請了技術專家，也請來了市場營銷專家。技術的預見性特點可以徹底改造所有被越來越多的海量數據包圍的公司，如今這幾乎是每個行業的每家公司所面臨的情況。但羅睿蘭首先必須向許多新客戶解釋這個理念，因為他們從來沒有對技術思維那么著迷過。而且與之前管理過這家標志性公司的8位男性一樣，她必須向他們推銷這個理念。

????譯者：錢志清