????這是個(gè)文化大熔爐，稍有不慎就可能造成嚴(yán)重后果，但是羅睿蘭憑借特殊的敏感性，成功地讓員工接受了融合帶來(lái)的影響。不管怎樣，IBM是在收購(gòu)人才。如果羅睿蘭不能說(shuō)服這些咨詢顧問(wèn)，尤其是那1,000多名即將入職的普華永道的合伙人，讓他們留下來(lái)，這次收購(gòu)就不會(huì)成功。她甚至在交易人員商談財(cái)務(wù)條件之前就開(kāi)始計(jì)劃如何融合兩家公司的企業(yè)文化。尤其艱巨的是，她要在不同的一攬子補(bǔ)償計(jì)劃之間周旋。為了讓工資水平與IBM公司的同行保持一致，一些普華永道的高級(jí)執(zhí)行合伙人不得不把現(xiàn)金補(bǔ)償減少40%，甚至還要放棄俱樂(lè)部會(huì)員資格等福利。為了補(bǔ)償現(xiàn)金損失，羅睿蘭爭(zhēng)取到了股票期權(quán)，這可以激勵(lì)新員工至少為公司效力4年。最終，高職位員工得到的分紅可能更高。

????此外，她還親自與所有普華永道的員工溝通。宣布這次收購(gòu)交易的當(dāng)天上午，他們的電話語(yǔ)音信箱的紅燈便不停地閃爍。“必須承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的感情非常復(fù)雜。”當(dāng)時(shí)在普華永道任咨詢主管的特雷薩·納姆撒尼（Tereza Nemessanyi）在她的博客上這樣寫道?！拔沂莻€(gè)愛(ài)創(chuàng)新的人，但是我對(duì)我所了解到的僵化的企業(yè)文化感到擔(dān)憂。”接下來(lái)的兩分鐘講話是羅睿蘭以個(gè)人身份歡迎她加入IBM，并向她保證，IBM將保留普華永道的企業(yè)文化中最優(yōu)秀的部分，最重要的是，這讓納姆撒尼興奮異常?！把?，那個(gè)女人在語(yǔ)音信箱里的留言實(shí)在太棒了?！奔{姆撒尼寫道，她告訴我，她非常想調(diào)到IBM工作，但最終還是留在了普華永道母公司。

????這種事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是讓與羅睿蘭工作的IBM同事感觸最深的品質(zhì)。這也是她能挽留有才華的創(chuàng)業(yè)型員工的一個(gè)原因，比如負(fù)責(zé)沃森技術(shù)（Watson）商業(yè)化工作的總經(jīng)理馬諾伊·薩杰納（Manoj Saxena）。2006年，IBM收購(gòu)了連續(xù)創(chuàng)業(yè)家薩杰納創(chuàng)建的B2B軟件新興公司W(wǎng)ebify，隨后薩杰納進(jìn)入了IBM?！捌鸪酰以陲L(fēng)投資本領(lǐng)域的朋友都打賭，我能在那里待幾個(gè)季度?！彼f(shuō)。羅睿蘭允諾為薩杰納提供更多資源，以及對(duì)IBM產(chǎn)生更大影響力的機(jī)會(huì)，但是幾年前當(dāng)薩杰納遭遇健康問(wèn)題時(shí)，羅睿蘭讓薩杰納對(duì)公司真正有了信心。當(dāng)時(shí)羅睿蘭管理著數(shù)十萬(wàn)員工，但她仍然定期通過(guò)電子郵件，詢問(wèn)薩杰納的情況?！八恢钡肽钪?，而且她的問(wèn)候是發(fā)自內(nèi)心的?！彼_杰納說(shuō)。

????同樣受到惦念和關(guān)心的還有公司客戶。尼克·多諾弗里奧（Nick Donofrio）在2008年從IBM公司退休前曾與羅睿蘭密切合作，他回憶起2005年前后幫助羅睿蘭為中西部的一家大型客戶排憂解難的事情。這家客戶安裝了一些IBM公司的新產(chǎn)品，但是出現(xiàn)了一些問(wèn)題。羅睿蘭致電當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)創(chuàng)新和技術(shù)的執(zhí)行副總裁多諾弗里奧，告訴他，他們必須立即飛往客戶公司所在地，當(dāng)面商討解決問(wèn)題的辦法。他們二人用了一天的時(shí)間與客戶緊密配合，終于讓這個(gè)項(xiàng)目走上正軌。但是他們返回紐約僅一天時(shí)間，客戶的系統(tǒng)再次失靈。羅睿蘭堅(jiān)持要求他們二人必須再次趕到客戶公司，幫助客戶解決問(wèn)題?！按蟛糠秩瞬粫?huì)跑兩趟?！倍嘀Z弗里奧說(shuō)?！八麄儠?huì)派一個(gè)下級(jí)過(guò)去?！笔聦?shí)證明，問(wèn)題不完全出在IBM公司身上——這家客戶并未按照操作規(guī)程工作。但是羅睿蘭根本沒(méi)提這件事。“羅睿蘭沒(méi)有想，我們是不是有過(guò)錯(cuò)？”多諾弗里奧說(shuō)?！八緵](méi)往這方面想。她考慮的是客戶的成功?！保_睿蘭說(shuō)她一點(diǎn)兒也想不起來(lái)這件特殊的事情，或許這樣更有說(shuō)服力。）多諾弗里奧說(shuō)，這家客戶現(xiàn)在成為公司更大的客戶。

????IBM一直在調(diào)整它的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，而且即將到來(lái)的改革肯定會(huì)考驗(yàn)羅睿蘭的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。隨著IBM公司全球化水平的提高，它將繼續(xù)削減在美國(guó)的員工規(guī)模（據(jù)估計(jì)，公司目前在美國(guó)有10.5萬(wàn)名員工），從而鞏固公司的國(guó)際地位。目前公司在美國(guó)的員工大部分為研究人員，專注于銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的高管，以及從并購(gòu)的新創(chuàng)企業(yè)那里加入IBM的人才。對(duì)現(xiàn)有的許多員工來(lái)說(shuō)——其中一些人已經(jīng)感受到超長(zhǎng)的工作時(shí)間，以及IBM提出的錙銖必較的要求所帶來(lái)的重壓——這將是一個(gè)痛苦的歷程：他們要么重塑自我，要么就得另謀出路，而后者的可能性更大。此外，與羅睿蘭執(zhí)掌全球服務(wù)部門時(shí)不同，這一次羅睿蘭將無(wú)法再給他們所有人的語(yǔ)音信箱里留言。

????羅睿蘭[她婚前的名字是維吉尼亞·尼科西亞（Virginia Nicosia）]在芝加哥郊區(qū)由一位單親媽媽撫養(yǎng)長(zhǎng)大，在家里的4個(gè)孩子中她是老大。媽媽對(duì)羅睿蘭的影響最大，而且她們母女二人始終關(guān)系密切。1975年，羅睿蘭考入西北大學(xué)（Northwestern University），她很快就成為一名引人注目、頭腦聰明的學(xué)生，她深受同學(xué)的喜愛(ài)，而且在班級(jí)里取得了成功。她宣誓加入大學(xué)女生聯(lián)誼會(huì)Kappa Kappa Gamma，她的幫教輔導(dǎo)員（pledge mom）艾琳·麥金納尼（Erin McInerney）還記得，她們二人走到一起的一個(gè)原因是她們都來(lái)自普通家庭。“與其他大部分女生不同，我們夏季必須得去打工，我們兩人都獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，但也都向?qū)W校申請(qǐng)了貸款?！彼f(shuō)。升入大四后，羅睿蘭成為女生聯(lián)誼會(huì)的主席。

????班里的許多同學(xué)都在攻讀文科，而羅睿蘭卻和為數(shù)不多的幾位女生選擇了計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)。20世紀(jì)70年代末，西北大學(xué)唯一的學(xué)術(shù)研究用的計(jì)算機(jī)實(shí)在太大，學(xué)校不得不把整幢Vogelbach計(jì)算中心（Vogelbach Computing Center）拿來(lái)放置它。羅睿蘭和其他同學(xué)學(xué)習(xí)用穿孔卡來(lái)為它編程。當(dāng)羅睿蘭需要有人幫她完成一份作業(yè)時(shí)，一位KKG聯(lián)誼會(huì)的姐妹說(shuō)服了一位名叫克雷格·伯曼（Craig Berman）的同學(xué)為她輔導(dǎo)，作為交換，伯曼可以在聯(lián)誼會(huì)大樓內(nèi)吃晚餐——那里也許是校園里唯一可以讓學(xué)生在有桌布的餐桌上用餐的地方。一個(gè)周日的早晨，羅睿蘭來(lái)到伯曼在4樓的宿舍，“一位體態(tài)優(yōu)雅的金發(fā)女孩兒用腳輕輕踢開(kāi)堆在門口的臟衣服”。她拿來(lái)了一張紙，上面寫滿了問(wèn)題和編程疑問(wèn)，當(dāng)伯曼試著解答這些問(wèn)題時(shí)，她卻督促伯曼詳細(xì)解釋他是如何找出答案的。“許多人看上去好像是在聽(tīng)，但她卻真的是用心在聽(tīng)?！彼f(shuō)。

????現(xiàn)在在杰弗里公司（Jeffries & Co.）擔(dān)任副總裁的伯曼稱他的這位同學(xué)性格文靜、精力集中、凡事趕早，而且井井有條?！叭绻恍⌒牡涞饺诵械琅赃叺暮?，那她會(huì)戴著水下呼吸器從水里爬上來(lái)。”他說(shuō)。此外，她還會(huì)出一些好點(diǎn)子。有一次，一位教授錯(cuò)判了伯曼的作業(yè)。伯曼在課堂上有機(jī)會(huì)當(dāng)著教授的面證明他的答案是正確的。當(dāng)他舉起手時(shí)，羅睿蘭把他的手按了下去，并且低聲對(duì)他說(shuō)：“等會(huì)兒課下和他說(shuō)，你會(huì)贏，但如果現(xiàn)在當(dāng)著同學(xué)的面爭(zhēng)論，你就會(huì)輸。”

????1979年，羅睿蘭大學(xué)畢業(yè)，并且以優(yōu)異的成績(jī)獲得了計(jì)算機(jī)科學(xué)和電氣工程學(xué)的理科學(xué)士學(xué)位。她是通過(guò)通用汽車（General Motors）提供的獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)入西北大學(xué)的，而且大學(xué)四年間一直在通用汽車公司實(shí)習(xí)，因此畢業(yè)后她搬到底特律加入了通用汽車公司。在那里她遇見(jiàn)了她的丈夫馬克·羅姆蒂（Mark Rometty），羅姆蒂現(xiàn)在是一位石油期貨投資人。他們夫婦沒(méi)有孩子，（事實(shí)上）兩個(gè)人都非常喜愛(ài)潛水，偶爾也一起觀看百老匯的舞臺(tái)劇，此外還在佛羅里達(dá)州Bonita Springs住家附近打打高爾夫球。（當(dāng)羅睿蘭來(lái)到紐約時(shí)，她住在Westchester County的一家酒店式公寓里。）

????羅睿蘭盛贊丈夫給予她極大的支持。她講述了職業(yè)生涯早期的一件事，當(dāng)時(shí)她的老板問(wèn)她是否愿意接受一個(gè)高職位。她回答說(shuō)，她感覺(jué)自己還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，她想晚上回家考慮一下?；氐郊遥_睿蘭與丈夫談起了這件事。“他看了我一眼，然后說(shuō)：‘你覺(jué)得換作男人的話會(huì)用那樣的方式回答那個(gè)問(wèn)題嗎？’”于是。羅睿蘭接受了那個(gè)升職提議。

????1981年，羅睿蘭進(jìn)入IBM在底特律的辦事處，擔(dān)任銀行客戶的系統(tǒng)工程師，這個(gè)工作類似于技術(shù)顧問(wèn)。在接下來(lái)的10年里，她不斷在銷售和管理部門變換工作崗位，而且職位也隨之提升，在此期間她與IBM涉足的所有重要行業(yè)的客戶合作，如銀行、保險(xiǎn)、電信、制造業(yè)和醫(yī)療保健。在進(jìn)入高級(jí)管理層之前，也就是20世紀(jì)90年代，羅睿蘭一直在銷售部門工作，她的高超技術(shù)能力和人際交往技巧讓她在這個(gè)崗位上大放異彩。在IBM公司，凡是完成年度銷售任務(wù)的銷售員都可以得到紀(jì)念章，以及周末豪華旅游，這是對(duì)完成所有任務(wù)目標(biāo)的精英員工的獎(jiǎng)勵(lì)。羅睿蘭一年也沒(méi)落下。