??? 羅睿蘭（Ginni Rometty）出任IBM公司CEO后主持召開的第一個客戶會議非同尋常，尤其是以藍色巨人專業保守的標準來看，更是如此。6月的這次會議安排在曼哈頓時尚新潮的切爾西社區里的一個空氣清新的頂樓上。當狹小的電梯帶著我們迅速升至會議樓層時，羅睿蘭已經站在門口恭候多時了，她身邊的兩位助理看上去明顯有些緊張。“見到你真是高興！”她一邊說，一邊與我熱情握手，而她的助理卻抬起手看了看時間。演講馬上就要開始，但羅睿蘭還沒有戴耳麥。“是不是很棒？”她問道。

????節目推遲了。55歲的羅睿蘭身高5英尺11英寸（約1.8米），金色的頭發向后梳起，用束發帶箍著，她的一舉一動宛如女王，但是會議當天她卻在上場環節演砸了，她沒等到主持人介紹就跳上了講臺。對此她一笑了之。當觀眾席上響起手機鈴聲時，她開玩笑地說：“我希望那不是我的！”

????你不會看到郭士納（Lou Gerstner）和彭明盛（Sam Palmisano）設法掩飾別人的失態。羅睿蘭的這兩位前任也不可能在頂樓上主持銷售會議，而且他們絕對不會用“棒”來形容整個會議過程。但是他們肯定對羅睿蘭當天的安排表示認可。她既召集了一些老面孔，如從IBM購買了數十億美元軟硬件產品和技術服務的首席信息官，也邀請了這些公司的首席市場營銷官。（這才是時髦之處。）她有個雄心勃勃的計劃（沒錯，這同樣非比尋常）：讓這些市場營銷人士利用IBM的工具挖掘數據寶藏，這將幫助他們與客戶建立更緊密的聯系，并且推銷更多的產品。

????當羅睿蘭出任IBM公司第九任CEO時（同時也是公司的首位女性CEO），她也接過了全球第19大公司（按營業額計算，2011年公司的銷售額超過了1,070億美元）的管理權，就在雜志發稿時，IBM以2,350億美元的市值名列全球第五位。羅睿蘭在技術界的影響力，以及IBM公司在金融市場上的作用使她榮膺本年度《財富》雜志全球最具影響力的商界女性排行榜冠軍。從龐大的規模來看，她接手的這家公司擁有令人艷羨的增長記錄。近10年來，IBM公司每年都保持16%的平均利潤增長率，而股東的年均回報率為12%。

????羅睿蘭還必須滿足近乎奢望的期待：IBM公司曾表示，未來3年內公司將使營業額增加200多億美元。形象點兒說，這個數字相當于《財富》美國500強排名中列第136位的耐克公司（Nike）的規模。

????對羅睿蘭感到吃驚并非是上述內容，人們熟悉羅睿蘭，是因為在IBM工作了31年的她總會在開會前準備厚厚一摞背景材料和相關數據。實際上，人們對羅睿蘭在6月首次主持召開的客戶大會感到吃驚，是因為會場上的即興內容和寬松氣氛。她不是位傲慢的人——“她從不專橫跋扈，也沒有任何高高在上的樣子。”哈佛商學院的羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）說——但羅睿蘭從不冒險。例如，她拒絕了記者撰寫本文時提出的當面采訪要求，而且只同意通過電子郵件回答問題。

????彭明盛管理IBM公司的10年時間里，羅睿蘭幾乎始終伴隨左右，大約4年前她成為彭明盛最有力的接班人之一。不僅如此，她親自參與制定了現在必須完成的這個宏偉目標。羅睿蘭與其他公司高管幫助彭明盛制定了5年期計劃——即所謂的“2015路線圖”（2015 Roadmap）——該計劃幫助IBM把當年的營業額定在了1,250億美元以上。

????對羅睿蘭而言，實現這個目標只是開發新技術并且推銷給現有客戶的工作的一部分。在IBM的規模基礎上保持增長還意味著要開創新市場，就好像公司通過“智慧的地球”商業運動（Smarter Planet）所做的那樣，活動中公司向市長、警察局局長等非技術人士推銷使用軟件監控、管理交通、水處理系統和清潔卡車的理念。如今，羅睿蘭正在向市場營銷高管做類似的推銷，她承諾技術將改變他們的工作方式。這次推銷可沒有那么容易：因為與行政管理人士相比，市場營銷高管沒那么容易被魅力十足的CEO或有關PB容量的統計數據傾倒。其中許多人更習慣于把計算技術看作輔助其創新努力的工具，而不是起點。

????但是，如果羅睿蘭的計劃能夠成功，她就有可能率先改變公司與其客戶交流溝通的方式，并且最終改變他們使用技術生產和銷售產品的方式。“這是一次思想轉變，而不是市場轉變。”羅睿蘭在曼哈頓的活動上向首席市場營銷官解釋道。“它會改變一切。”她談論的是她的客戶，但她很有可能也在暗指IBM。

????羅睿蘭一直都是一位出色的執行者，不過引起紐約州Armonk的IBM總部的高管的注意卻是在2002年，當時IBM公司斥資35億美元收購了普華永道（PricewaterhouseCoopers）的信息技術咨詢業務，她則成功地把該業務融入了IBM。郭士納成功挽救IBM并使之復興后，全球服務部一直是IBM的核心，作為該部門的總經理，羅睿蘭很早就努力推動那次收購計劃，并且幫助達成了收購交易。一夜之間，IBM成為世界上規模最大的咨詢公司。接下來，羅睿蘭必須考慮如何讓普華永道的3萬名咨詢顧問融入到擁有15萬員工的IBM大家庭。