????對許多跨國公司來說，飛速的發展是在華經營不可或缺的部分，但大多數公司并沒有把它們最優秀的100位高級經理帶到中國，并且培訓學習一個多月。以下為6月17日在北京國際機場3號航站樓對陳盛福的采訪摘要：

《財富》（中文版）問：是否有股東對即將在中國開展的這項管理實驗冷嘲熱諷或者提出質疑？

陳盛福答：恰恰相反。我的董事會非常喜歡這個想法，而且媒體對此感興趣的程度也讓我大吃一驚。無論公司內外，大家的反應都是非常積極的。有人問我這是不是公關噱頭，我回答說，我可不會為一個公關噱頭花上5周的時間。我們所有人都忙得不可開交，而且我們在這里的日程安排得滿滿當當。想在中國的星巴克（Starbucks）里消磨一下時間的想法都不可能實現。

問：除了頻繁的短期商務訪問外，這是你第三次在中國長期停留。你最早訪問中國是在1986年和1988年，當時還是個背包客。

答：沒錯。我冷戰時期在美國長大的經歷，以及親眼目睹尼克松的“乒乓外交”，讓我對中國充滿了好奇，但在上世紀80年代我并未意識到，中國會在這么短的時間內崛起并且成為重要的市場。

????那段時期我還訪問過日本。當時，人們還在以崇拜的口吻談論所謂的“日本世紀”。有些人去日本的目的，是去商學院進修，但我的目的之一是認識和了解這個重要的市場。與之相比，我訪問中國完全是出于對它的迷戀和好奇，因為它才剛剛對外開放。包括我在內，沒有人預見到中國在近25年里會發生如此之快、如此之大的變化。

????1988年那次中國之旅，我唯一沒有到過的就是西藏，但這一次我會攜家人一同前往。現在，我們在西藏有兩家酒店，瑞吉（St. Regis）和四星級的喜來登（Sheraton）。

問：這么說來，其實你在中國游歷的地方比大多數中國人還多。你曾在迪士尼（Disney）、耐克（Nike）和康圣公司（Coors）擔任過領導職務，但2007年執掌喜達屋酒店集團才是你理想的職業轉職點。請問你怎么會想到這樣一個管理實驗呢？

答：其實是我妻子勞拉的主意。有一天，我們乘著愛斯基摩劃子在美麗的湖面上滑行，周圍風景如畫。我談到了管理耐克公司歐洲業務的日子，以及如何經常接待從總部到訪歐洲的管理層團隊。這種為期四五天的訪問，每次的目標都是盡量讓他們了解耐克在歐洲的業務，以及它與美國市場的不同之處。每次訪問結束時，我總會感到很失望，因為他們會帶著一些新的認知和看法回到總部，但并沒有完整地了解全局。這種認知上的差距限制了我們的增長能力。

????當我和勞拉談到這一點時，我說要想彌合這種認知上的差距，就得把這些人召集到歐洲，在當地生活、工作一年左右，只有這樣才能真正彌合差距。在喜達屋，我們面臨的挑戰是如何適應中國不可思議的增長速度，并且確保我們的高級領導團隊能夠理解這一點。但是很顯然，我們不可能把他們派到中國待一年。于是，勞拉說，“好吧，你不能讓他們待一年，可為什么不試著讓他們待一個月或者更長一點時間呢？”就在這一刻，我的腦海里靈光一閃。

問：你每年在這家年營業額60億美元的公司中花多少時間和精力培養人才呢？

答：有人問我，是否知道未來會成為一家全球知名的公司的CEO，或者需要培養優秀的公眾演講技巧。答案是否定的。你只須不斷提高這種或那種水平，隨著時間的推移，自然會取得進步。我認為，公司和人一樣，只要持之以恒，就能提高、完善。作為CEO，我非常注重培養整個領導團隊的思維深度，而不是吸引、培養一批全明星的管理人員。擔任CEO期間，我花在內部交流上的時間遠遠超過了最初的預期。我會通過各種媒介開展內部交流，譬如與總經理團隊開會，此外還有電子郵件和視頻會議。

????在某種意義上，喜達屋酒店集團是由1,052家大中型企業（也就是我們的酒店）組成的。作為CEO，我面臨的挑戰之一是確保每位總經理都感到與公司的全球戰略密切相關，能夠得到公司的支持，并且與之同步發展。我在這方面花費了大量時間，幫助他們了解總公司的想法，并且幫助總公司的領導了解全球的發展形勢。

問：我知道喜達屋在中國的“專員”（這是對酒店員工的稱謂）隊伍很快就將達到3萬人，請問如何發展這些員工？

答：我們為世界各地（包括中國在內）的許多員工創造個人發展機遇。我們把全世界劃分為4個區域，各區域的高管是從酒店業的各工種做起的，因此他們了解這個行業，了解這些品牌。我們成功地在每個區域內部提拔人才。我認為，如果我們讓人才在不同區域間流動，這項工作會做得更好。我們已經開始在全球范圍內開展人才評估工作。

問：能否介紹你們的領導品牌喜來登在中國市場的發展情況？

答：迄今為止，喜達屋酒店集團在中國的75家酒店嚴重依賴最早進入中國市場的喜來登品牌帶來的市場領導地位。北京的長城喜來登酒店于1985年開業，是落戶中國的第一家國際品牌連鎖酒店，而且喜來登仍是喜達屋集團在中國市場的品牌領導者，盡管W酒店已經在廣州、香港和臺北開業。喜達屋目前在中國大約有20個合作伙伴，而且還在推行主導合伙人戰略，目的就是盡可能讓現有的合作伙伴關系發展壯大。

問：你是否擔心一些中方合伙人在全球舞臺上崛起，有一天成為喜達屋的競爭對手？工業制造領域的許多跨國公司已經面臨這樣的挑戰，如通用電氣（GE）、卡特彼勒（Caterpillar）、Ingersoll Rand等。

答：我一點也不擔心。在中國這種競爭白熱化的市場上，將崛起能夠征服世界的公司，但我們的商業模式的魅力之一是，它與工業制造等領域的“生產和銷售”模式有所不同。

????概括地講，我們帶來了強大的品牌和高效的管理，而我們的合作伙伴投入了巨額資本。我們的品牌和經驗不會被輕易復制。實際上，我們有兩類顧客：合伙人－開發商；客人。忠實的客人因為與我們的某一個或某幾個品牌打過交道，因此成為回頭客，這種成功歸根結底并非我們的市場營銷所致，而是我們塑造品牌和經營品牌的方式的結果。經營是塑造品牌價值的手段。我們的商業模式是優秀的，我們借此為客人提供難忘的經歷，為合作伙伴提供豐厚的投資回報。