????“一家值得贊賞的公司必須是對它所在的行業發展產生革命性和顛覆性影響的公司?！睌y程CEO范敏說，“攜程正是這樣一家公司。成立12年來，攜程構建了中國（旅游）行業的一批游戲規則，并推動整個行業朝著更規范、更健康的方向發展?！?/p>

????“12年前，人們難以想象，訂酒店可以不付錢先預訂的，就像人們覺得吃飯必須先買單一樣——攜程顛覆了這種模式，并讓酒店預訂成為現代旅行生活的常態。”范敏平和的語氣中隱含著驕傲。2003年，攜程在美國納斯達克上市，是中國首家在海外上市的旅游服務公司。今年46歲的范敏是攜程創立時的4位主要創始人（另外3位是梁建章、沈南鵬、季琦）之一，也是唯一一位至今仍留在攜程做管理的創始團隊成員。“我可能是幾個人中最喜歡旅游的吧！”范敏半開玩笑地說。

????作為中國最大的在線旅游服務商，2010年攜程的營業收入達29億元人民幣，較上年增長45%，是處于行業老二位置的藝龍年營業收入的近6倍。更為值得注意的是，2010年攜程提供服務的人次超過了4,000萬，“這可能是中國任何一家旅行社都難以企及的數字?！狈睹粽f。

????然而，以機票和賓館預訂為主營收入的攜程的確遇到了發展的瓶頸。從2011年攜程第二季度的季報來看，機票和酒店預訂營收占據攜程總業務量的近80%。機票傭金的減少、賓館直銷網絡的加強已經對攜程的營收購成威脅。影響已經顯現，2011年二季度攜程機票預訂營業收入為3.47億元，同比增長13%，機票預訂量同比增長了21%，但這個增長卻被每張機票傭金收入7%的同比下降部分抵消。

????更為關鍵的是競爭的加劇，去哪兒、酷訊、途牛網利用創新的商業模式贏得了相當的用戶，就連淘寶網也要在酒店和機票預訂領域分得一杯羹，某種程度上，酒店和機票代理業務已經陷入了價格戰的怪圈。

????幾年前，攜程開始拓展新的市場：把旅游度假和差旅管理作為新的業務增長點，由原來的“兩條腿走路”變為“四條腿走路”?！捌鋵?，攜程的旅游度假服務年服務人次已達到100萬，在去年全國各旅游機構的出境游排名中，攜程位居第四——是唯一一家進入前十的互聯網公司，在日本、馬爾代夫等附加值加高的線路上，攜程位居第一。”范敏透露，“但成長空間還很大，全國僅北京、上海這樣的一線城市就有1,000萬白領，調查顯示，這些人群也只是偶爾旅游，周末旅游的習慣還完全沒有形成。”

????在旅游度假方面，范敏希望把攜程打造為一個真正全方位的網上旅行社。憑借已經擁有的機票和酒店資源，攜程圍繞打通旅游產業鏈展開了一系列戰略投資，包括在2009年對臺灣易游網和2010年對香港永安旅游的投資，以及今年7月對久久票務網的投資進一步開展高鐵車票預訂業務?！八羞@些資源整合都是圍繞我們更好地發力旅游度假市場?！狈睹粽f。

????在商旅管理方面，攜程今年把中小企業商旅管理作為業務發展的突破重點。自2006年攜程開展商旅管理業務以來，已經積累了相當一批重量級的大客戶，包括百度、阿里巴巴、騰訊等。然而，市場上99%的企業為中小企業。據攜程估計，當前中國可進行管理的中小企業差旅消費超過1000億元，但這一市場仍是空白，原因在于市場分散（有超過1,000萬家企業），撬動難。

????攜程進入中小企業商旅管理的方法是為中小企業提供一個標準化的差旅管理解決方案。“我們為中小企業免費提供一個差旅管理軟件，通過這個軟件和我們攜程的機票、酒店預訂業務銜接，每個月攜程會為企業提供一份全公司差旅支出的分析報告?！狈睹艚忉屨f。這個號稱能為中小企業每年節省25%的差旅管理項目一經推出就受到了歡迎，由于軟件免費，對中小企業不構成額外成本，所以每天都有相當多的下載量。“中小企業基本都是私營，他們對軟件的方便性和節支的效率十分看重。”范敏說，“而我們所提供的軟件目標是像金蝶財務軟件一樣，成為每家中小企業必備的管理工具，將來它甚至成為企業現代化規范管理的標志?！?/p>