物流系統、信息系統、財務系統這三個系統是否運轉順利，最核心的指標是成本有沒有降低，運營效率有沒有提高。劉強東非常看重這三套系統，每年都組織公司管理層用自己的評價體系給系統打分。“去年這三套系統得分沒有超過60分的，都不及格。”劉強東說。雖說如此，他同時也表示，在這三套系統中，他不認為中國還有其他公司能超過京東。

????作為一家電子商務公司，創新是企業永恒的話題。劉強東在這個問題上表現得出乎意料的謙虛。“一家企業如果過分追求很大的創新，很危險，因為企業的DNA、成長規跡等會遭遇非常大的變動。”他認為，京東商城很少去追求模式的創新，“電子商務這個模式已經很先進了。”

????京東商城在意的，是來自細節的創新和來自業務需求的創新。2004年，網上商城的產品頁面上只有很簡單的圖片、文字和報價等基礎信息，后來發現網上很多客戶投訴價格過高，稱其他地方的價格更低些。京東商城為此開設了電子商務平臺中第一家“我要舉報”的價格欄目。通過這個平臺，在京東商城不斷進入新的業務種類時，由于對新的行業不熟悉而在內部認為已經合適的商品定價，能夠因網友的意見而得到糾偏。

????“這也是創新。通過這個欄目，加強了京東的價格競爭力。客戶得到低價的好處，我們節省了時間，不用去四處比較就知道了價格信息。如果某個品類長期客戶價格投訴比較多，公司也能夠對這個品類的負責人給予明確的指令。”劉強東說。

????“網上曬單”也是京東商城的一項創新。一方面，網上很多客戶非常喜歡分享的樂趣；另一方面，公司正式的產品圖片因為過于精細和漂亮，反而不容易獲得認可。于是，京東商城專業開設了“曬單區”。質量很差、燈光很差的圖片都可以放上來曬。由于真實，反而認可度非常高。據劉強東介紹，有了這個創新后，京東商城客戶收到貨后與實物對比不符的投訴減少了80%以上。

商品類別，是“地下世界”的構建與“地上客戶”交流的最終媒介。京東商城由3C [即計算機（Computer）、通訊（Communication）和消費電子產品（Consumer Electronic）]向全品類網上商城的跨越，當然是件大事。

????劉強東坦言，這是一種“做大沖動”使然。“做大的沖動不可避免，但能做成功的，肯定只有幾家。”他認為，做企業要么成功，要么失敗，不死不活的企業最糟糕。

????在沖動的另一方面，京東商城實現全品類跨越的另一大考量，是增強平臺的粘性。劉強東最擔心的是被用戶遺忘。“普通用戶經常能進入多少個網站呢？能記住域名直接輸入的不超過10家。”他說。如果一家平臺只能提供3C產品，就很容易被遺忘，原因很簡單：一個普通人一年也買不了幾次3C產品。

????京東商城每年年底都會開年終戰略會。在會議的三天時間里，所有的人要關掉手機，不能收郵件。2009底的戰略會就是圍繞著是不是要上全品類展開的。“我們進行縱向和橫向的對比。縱向是跟我們過去的歷史比，橫向是跟我們所謂競爭對手比。”后來，劉強東他們發現，如果客戶的認知就是買手機、電器、電腦要找京東的話，才是最可怕的。“因為一家零售公司一定要有能力服務于普通大眾，才能夠成就真正的大型的企業。如果他服務的永遠是小眾，是一個特定人群的話，這家零售公司未來是很可怕的。”劉強東。

????如今，京東商城在日用百貨及圖書業務上已經取得了初步的成功。劉強東的下一個目標，是公司能不能突破2,000億元的銷售目標。他很清醒，“今天最好的，不一定就是明天最好的。要用發展的眼光去看。”但同時，他又說：“今天，如果說京東不是最好的，我也不知道還有誰是最好的。”看來，劉強東也很陶醉。