互聯(lián)網超個性化:毛骨悚然?
????《財富》雜志(Fortun)日前舉辦了頭腦風暴技術大會(Brainstorm Tech Conference),在上周五上午進行的“超個性化”(Hyper-Personalization)分會上,“毛骨悚然“這個詞反復出現了十多次。
????如果你認為,互聯(lián)網已經非常了解你——比如說,它知道你喜歡美聯(lián)航(United Airlines)勝過達美航空(Delta Airlines),喜歡洋基隊(Yankees)勝過大都會隊(Mets),還有你正在找工作——先等等,別急著下結論。今天的互聯(lián)網還僅僅處于個性化的初級階段。
????“現在下結論為時尚早,”谷歌公司(Google)負責搜索產品和用戶體驗的副總裁瑪麗薩?梅爾(Marissa Mayer)表示。盡管Foursquare、Groupon、Gilt Groupe等互聯(lián)網初創(chuàng)公司普遍熱衷于“超本地化”戰(zhàn)略,即向本地市場提供定制在線服務,但梅爾認為,“超個性化可能更吸引人。”
????不斷升級的辯論,或者說不斷蔓延的恐懼心理,已不再局限于用戶對網絡隱私的擔憂。LinkedIn公司首席執(zhí)行官杰夫?韋納(Jeff Weiner)認為,大量互聯(lián)網用戶根本不希望有人通過他們的在線行為推測其個性,不論這種推測多么準確。
????杰夫?波恩福特(Jeff Bonforte)對此表示贊同。他經營著一家名叫Xobni的初創(chuàng)公司,該公司對用戶的電子郵件行為進行深入分析,之后再對收件箱和地址簿進行重組,目的在于幫助用戶提高效率。但當波恩福特向一些客戶展示重新排序后的電子郵件聯(lián)系人名單時,許多人嚇壞了。有人問:“我同事的優(yōu)先級怎么比我老婆還高?!”
????最近,波恩福特在Twitter上搜索了“毛骨悚然”和“Xobni”兩個詞。“結果顯示,與這兩個關鍵字有關的推文(Tweet)大約有744條,”他說。
????隨著超個性化不斷普及,Xobni、谷歌和Facebook等公司不可避免地成為公眾炮轟的對象,不過,對于嚇壞了的消費者而言,好消息是:那些關注用戶隱私的公司,將會擁有明顯優(yōu)勢。“賦予用戶透明度、選擇權和控制權,這才是關鍵,”梅爾表示。
????帕特里克?格萊迪(Patrick Grady)經營的Rearden Commerce公司,為摩根大通(J.P. Morgan Chase)和美國運通(American Express)的客戶提供高度個性化的在線助理服務。他說:“如果你能贏得客戶的信任,他們會向你提供無比豐富的信息。”
????譯者:紅權