????16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）親自召開了新聞發布會，以應對自2008年他病危事件以來，蘋果（Apple）公司面對的最大公關危機。

????簡單說來，喬布斯講了以下內容：

????? 盡管蘋果在過去三周里售出了超過300萬部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。

????? 沒有手機是完美的，蘋果的競爭對手生產的手機同樣存在信號接收問題。“這對于智能手機是司空見慣的。”

????? iPhone 4經過了最先進設備的徹底測試（1億美元、17個電波暗室、18位擁有博士學位的科學家和工程師）。

????? 蘋果知道iPhone 4有這么一個信號較弱的點（見X標記所示）。如果你用特定的手勢握住手機，手機就會掉線。

????? 只有0.55%的iPhone 4用戶向蘋果進行投訴。而在美國電話電報公司（AT&T）那里，iPhone 4的退貨率還不到iPhone 3GS的三分之一（1.7%對6%）。

????? 盡管如此，但按照美國電話電報公司的統計，iPhone 4的掉話率確實要高于iPhone 3GS。每百次電話中，iPhone 4的掉話數比iPhone 3GS多將近一個。對此，喬布斯的說法是，iPhone 3GS的買主中購買手機保護套的更多。

????? “iPhone 4的問題被嚴重夸大了。這個插曲很有趣，但如果你是它的用戶，可能就不會這么想了。所以，為了讓用戶滿意，我們決定做到：”

????? 9月30日之前，每位購買iPhone 4的用戶，都將免費獲得一個保護套。如果你已經購買了一個，則可以獲得退款。（蘋果的官方保護套生產速度有限，所以你可以選擇第三方的保護套。）

????? 如果你仍不滿意，可以在30天內退貨，蘋果將無條件全額退款，不收取任何折舊費。（這已經是蘋果對iPhone產品的官方政策）

????最后，喬布斯總結道：[文字記錄由gdgt網站的萊安?布洛克(Ryan Block)提供]

????“我們非常在意這件事情。本來我們能夠讓公關部門全權解決這個問題，但是我們沒有這樣做。我們對此事非常上心。在過去的22天里，我們努力工作，竭盡全力的去解決天線問題。現在我想我們發現了這個問題的真正原因。這個原因就是，智能手機都會有問題，而我們讓這個問題更加明顯——我們向人們展示了怎樣握住手機，會導致手機天線被遮擋。但是，數據表明，iPhone 4仍然是世界上最好的智能手機，絕不存在‘天線門’這樣的說法。天線性能問題是整個智能手機行業要面對的。所以說，iPhone 4沒有所謂的‘弱點’。”

????在問答環節中，喬布斯表示：

????“對那些深受此問題困擾的客戶，我們深感抱歉。我們將向客戶免費提供保護套，或是接受全額退款要求。”

????總而言之，蘋果的應對是：承認錯誤、進行解釋、免費提供保護套并做出退款保證。

????這些足夠了嗎？華爾街似乎認可了。上周五下午一點時，蘋果的股價已經跌至每股248.41美元。而在16日，新聞發布會尚未結束，股價就已攀至每股254美元。

????不過，隨后蘋果的股價開始跟隨大盤下跌。

????那么，蘋果的忠實粉絲會不會因此減少？時間將說明一切。但是，坦率地說，我們一直認為，對于此次事件，蘋果的顧客并沒有其批評者那么介懷。很明顯，從最新的銷售數據來看，他們并未停止購買iPhone。蘋果的iPhone和手機保護套仍然供不應求。

????譯者：項航