運用社交網站，匹配滯留旅客

????赫茲汽車租賃公司（Hertz International）目前單程租車需求暴漲7倍。面對供給難題，他們自有高招。公司總裁米歇爾?塔瑞德（Michel Taride）表示，目前公司有3,500輛車正在租車地以外的國家，比如說，一輛在羅馬租的車，最后到了1,300英里以外的斯德哥爾摩。

????為了讓租出去的車回到出發地，公司使用了網站、Twitter和Facebook，試圖把各地的滯留乘客匹配起來。米歇爾說道：“我們希望用出色服務為客戶帶來驚喜，借此提高他們的忠誠度。”他還表示，公司現在選擇了取消單程返還費用，而不是提高此項價格。當然，這只是一項短期優惠政策。

????而實在沒辦法回家的人，就只好在滯留地尋找避風港了。可是酒店客房現在是緊俏貨，尤其是價格實惠的房間。肯尼迪國際機場（John F. Kennedy International Airport）附近，很多酒店都已經住得滿滿當當。Hotel Tryp Barcelona Aeropuerto有165間客房，但直到本周末，都只剩下3間每晚標價260歐元的小套房了。

????不過，酒店并沒有從這次火山爆發中猛賺一把。據一位不愿透露姓名的酒店管理人員表示，因為很多人取消了房間預訂，所以正好抵消了滯留旅客訂房帶來的收益。

“火山受害者”用上了網絡電話

????電話會議公司則因為空中交通中斷而財源廣進。保羅?迪金森（Paul Dickinson）說：“我被火山困住了。”他是溫室氣體報告組織碳披露項目（Carbon Disclosure Project）的首席執行官。因為火山爆發，他無法從倫敦飛往北京面試三位求職者。最后他只好用思科（Cisco）的網真（TelePresence）系統面試這三人，并選定其中一人。他表示：“現在我知道了，可以隔著這么遠雇人，這是一個重大的轉變。”

????思科副總裁兼網真系統總經理查爾斯?斯圖奇（Charles Stucki）在飛往奧斯陸途中滯留倫敦。就在倫敦，他立下了電話會議史上一塊新的里程碑：通過電話會議，思科以33億美元，成功收購挪威視頻會議公司泰德（Tandberg）。此外，思科還抓住這次火山噴發的契機，以折扣價爭取到不少新客戶試用思科的設備。斯圖奇稱，目前尚未統計收入金額。

????位于特拉維夫的音視頻會議公司Bridge-Talk也是收獲頗豐，其具體戰果是80位新客戶，其中多數是以色列高管。因為火山爆發，他們無法按約飛往歐洲開會，從而頭一次嘗試他們的服務。公司首席執行官斯科特?科松（Scott Curzon）說：“很多客戶表示，以后除非是非去不可，不然他們肯定不出差了。”

????冰島本地的商人甚至從火山噴發留下的漆黑巖漿柱上看到了亮點。喬恩?歐拉夫森（Jon Olaffson）是雙冰（Icelandic Glacial）瓶裝水公司的創始人兼董事長。他剛剛好不容易從巴黎返回雷克雅未克。歐拉夫森說：“冰島從來沒獲得過這么高的關注度，我們會努力抓住這次機會。”很快，他就要啟動?lfus泉認證天然水的營銷活動了，?lfus泉于4,500多年前形成于一次大規模火山噴發。那艾雅法拉火山的瓶裝水有誰想要嗎？

????譯者：周鑫