????由于第四季度的收益沒有達到華爾街的預期，Research In Motion（以下簡稱RIM——譯注）的股價已直挫近9%，然而，這家黑莓手機（BlackBerry）制造商需要面對的問題遠不止于此。這家公司曾經使智能手機成為企業員工的必備之品（想想當年crackberry網站如日中天，如今這個名字聽來已經有些陌生），而眼下，面對蘋果公司（Apple）的iPhone以及眾多以谷歌（Google） Andorid移動操作系統為平臺的手機，黑莓正在節節敗退。除非黑莓能重放異彩，喚回人們對它的熱愛，否則，RIM很可能步奔邁（Palm）和摩托羅拉（Motorola）的后塵，后兩家公司曾經輝煌一時，如今卻在為一線生機苦苦掙扎。

????營銷調研公司Crowd Science前不久進行的一項調查顯示，在購買下一部智能手機時，將近40%的黑莓手機用戶會換用蘋果公司的iPhone，而33%的黑莓用戶會轉而購買Android系統的手機。消費者對黑莓手機幾乎沒有品牌忠誠度可言。

????Crowd Science首席執行官兼聯合創始人約翰?馬丁（John Martin）表示，仍有很多人對光鮮新潮的智能手機壓根不感興趣[諾基亞（Nokia）仍然大行其道，原因即在此]。而那些鐘情于智能手機的人，也逐漸移情別戀，將目光從黑莓轉向蘋果的iPhone或是采用Android系統的手機。馬丁說道：“黑莓手機處于不上不下的尷尬位置，黑莓似乎不同于其他智能手機，人們不確定它到底是什么類型的產品。”

????最近一季的銷售情況反映了消費者的困惑。RIM公司共發貨1,050萬部手機，低于預計的1,100萬部。其定價權也在減小。公司高管預計其手機當前季度的平均單價將降至305美元到310美元之間，而在2009財年第四季度，其平均價格為311美元。RIM公司顯然不愿看到上面這種趨勢，特別是眼下各制造商正紛紛推出Android手機，幾乎每周都有新品面市，而且美國最大的無線運營商威瑞森（Verizon）似乎很快就會推出蘋果iPhone手機。

????RIM聯合首席執行官吉姆?巴爾斯利（Jim Balsillie）向分析人士承諾，公司很快就會推出很多新機型，到時一定會讓競爭對手望塵莫及。如果此話當真，那么這些新玩意兒很可能是炫酷時尚的觸摸屏手機。然而，如今單靠一流的硬件，已經無法打敗對手。

????蘋果公司的經驗表明，對于一部手機而言，其應用程序生態系統的重要性毫不亞于硬件，對于兼顧商務和娛樂功能的手機而言更是如此。在蘋果身后亦步亦趨的Android操作系統同樣證明了這一點。然而，黑莓基本上沒有這種生態系統，其現有的應用基本上都是針對工作需求打造的。RIM盡顧著企業用戶，卻忽略了是普通消費者在推動智能手機市場的增長。各種基于網絡的應用可以越來越方便地設置和使用，現在，除了企業的IT部門，還有誰會在乎專收黑莓電郵的服務器呢？

????眼下，蘋果公司推出了iPad（谷歌很快就會跟進），從而將移動操作系統的觸角伸向了手機領域之外，可以肯定，該系統還將進入汽車、電視等各個領域。RIM暫時還沒有這方面的行動，而它越晚拿出方案，就將有越多客戶 “叛逃”。